Operações – Como Montar uma Base de Conhecimento (Dicas)

Olá Pessoal!

Há alguns posts atrás escrevi como montar uma Base de Conhecimento, dando dicas, exemplo e ferramentas.

Para completar esse post, criei duas apresentações, uma abordando o tema, com mais dicas, exemplos, fluxos e uma outra apresentação explanando na prática como usar a ferramenta da Microsoft o Sharepoint Server e seu sistema Wiki para montar a sua tão sonhada base de conhecimento, inclusive inserindo:

– Tags

– Palavras Chaves

– Formulários de Feedback

– Pesquisa de Artigos

– Artigos Populares

– Artigos Indicados

– Classificação dos Posts

e muito mais. E de forma fácil e intuitiva.

A Base de Conhecimento pode ser usado em:

Operações de TI

– Área de Informações de procedimentos, manuais, documentos, com versionamentos, controles de ativos (IC);

– Fluxos de aprovações, controle de tarefas, blogs de dicas de TI;

– Atender os requisitos de uma ISO ou outra norma como Versionamento de Documentos, Divulgação de Informações, Controle de IC, Base de Conhecimento, Gestão do Conhecimento, entre outros;

– Armazenamento de Projetos, informações de clientes, informações de ambientes, sistemas, contatos, entre outros;

– Ferramenta para apoio na criação de um Help Desk;

ALM (Application Lifecycle Management)

– Em sua Gestão de Configuração, armazenando seus ativos de imagens, documentos (em formato Wiki), versionamento de documentos, fluxos de aprovação, entre outras atividades inerentes ao GC;

– Integração com seu Team Foundation Server para os sites de Coleções de Projetos;

– Use o sistema do Sharepoint para escrever seus documentos, manuais e dicas usando os sistemas de Wiki e Blog que são extremamente colaborativos e intuitivos;

– Dicas, informações de forma colaborativa para Testadores, Desenvolvedores, Arquitetos, Analistas, de ambientes, fluxos, dicas técnicas (um local central de informação);

– Divulgação de informações a todos da empresa;

Então aproveitem bem!

Artigo: Como Montar uma Base de Conhecimento

Apresentação 01 – Como Montar uma Base de Conhecimento

Apresentação 02 – Ferramentas e Passo a Passo para a Montagem da Base de Conhecimento

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